Regulamin określa zasady udzielania licencji na oprogramowanie DietoPlatforma oraz świadczenia usług towarzyszących (aktualizacje, wysyłka SMS, baza składników i przepisów, wsparcie techniczne).
Usługodawcą i licencjodawcą jest Michał Szczepański, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MPI24 – Mobilne Pogotowie Informatyczne, Witostowice 68, 57-210 Witostowice, NIP 9121953488, REGON 543457153, e-mail: kontakt@dietoplatforma.pl, tel. 783 983 252 („Dostawca”).
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Instalacja – jedna kopia Oprogramowania na jednej domenie, z jedną bazą danych, przypisana do jednego klucza licencyjnego.
Hosting Klienta – serwer, baza danych i domena utrzymywane przez Klienta lub jego dostawcę hostingu.
Rdzeń – serwery Dostawcy, z którymi łączy się Instalacja: weryfikacja licencji, wysyłka SMS, centralna baza składników i przepisów, aktualizacje.
Plan – zakres funkcji (modułów) i limitów (np. liczba SMS) opisany w cenniku.
Okres rozliczeniowy – miesiąc albo rok, zgodnie z wybranym Planem.
Dane Pacjentów – dane osobowe pacjentów i klientów Klienta przetwarzane w Oprogramowaniu.
§3. Przedmiot umowy
Dostawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania na czas trwania Umowy, w zakresie jednej Instalacji na każdy wykupiony klucz licencyjny, na polach eksploatacji: instalowanie na Hostingu Klienta, uruchamianie, wyświetlanie, korzystanie z funkcji zgodnie z przeznaczeniem, dostosowanie wyglądu (motywy, treści strony).
Licencja nie obejmuje: odsprzedaży, udostępniania Oprogramowania osobom trzecim (poza pracownikami i współpracownikami Klienta oraz jego pacjentami w zakresie funkcji dla pacjentów), dekompilacji w zakresie wykraczającym poza art. 75 ustawy o prawie autorskim, usuwania lub obchodzenia mechanizmu licencyjnego, uruchamiania więcej niż jednej Instalacji na jeden klucz.
W ramach opłaty Dostawca świadczy usługi towarzyszące: aktualizacje (§6), wysyłkę SMS w limicie Planu (§5), dostęp do centralnej bazy składników i przepisów, wsparcie techniczne (§7).
Dostawca nie świadczy usług hostingu, kopii zapasowych na Hostingu Klienta ani usług medycznych lub dietetycznych.
§4. Zawarcie umowy, plany, płatności
Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i opłacenia pierwszego Okresu rozliczeniowego.
Opłaty pobierane są z góry za Okres rozliczeniowy, na podstawie faktury elektronicznej, płatne przelewem albo za pośrednictwem Przelewy24 (karta, BLIK) w terminie 7 dni.
Zmiana Planu na wyższy działa od razu (dopłata proporcjonalna), na niższy – od kolejnego Okresu rozliczeniowego.
Dostawca może zmienić cennik z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, informując e-mailem. Zmiana nie dotyczy opłaconego Okresu rozliczeniowego ani ceny pilotażowej (§4a). Klient może wypowiedzieć Umowę przed wejściem nowego cennika.
Niewykorzystany limit SMS nie przechodzi na kolejny okres. Dodatkowe pakiety SMS można dokupić zgodnie z cennikiem.
Opłacony Okres rozliczeniowy biegnie bez przerwy od dnia następującego po końcu poprzedniego opłaconego okresu – także wtedy, gdy płatność nastąpiła po terminie (np. przy okresie opłaconym do 5 października i płatności 14 października kolejny okres trwa od 6 października do 5 listopada). Jeżeli zaległość przekracza długość całego Okresu rozliczeniowego, nowy okres biegnie od dnia zaksięgowania płatności.
§4a. Program pilotażowy
Klienci, którzy złożą zamówienie do dnia 31 grudnia 2026 r., w liczbie nie większej niż 20, otrzymują ceny pilotażowe: Starter 69 zł, Pro 99 zł, Klinika 179 zł netto miesięcznie (z dopłatą 49 zł netto za każdego kolejnego użytkownika w Planie Klinika) oraz wdrożenie bez opłaty niezależnie od Okresu rozliczeniowego.
O przyznaniu ceny pilotażowej decyduje kolejność zamówień opłaconych, oczekujących na płatność przelewem albo w trakcie płatności online (zamówienie w trakcie płatności online zajmuje miejsce przez godzinę od złożenia). Informacja o przyznaniu ceny pilotażowej jest częścią potwierdzenia zamówienia.
Cena pilotażowa obowiązuje w wybranym Planie przez cały czas trwania Umowy, także przy rozliczeniu rocznym z rabatem wskazanym w cenniku, i nie podlega zmianom cennika (§4 ust. 4). Przy zmianie Planu Klient zachowuje cenę pilotażową nowego Planu.
Prawo do ceny pilotażowej wygasa z chwilą rozwiązania Umowy.
Klient może wybrać płatność cykliczną kartą płatniczą albo BLIK, realizowaną przez operatora Przelewy24 (PayPro S.A.). Płatność cykliczna jest dobrowolna – Klient może w każdej chwili przejść na płatność przelewem za każdy Okres rozliczeniowy.
Włączając płatność cykliczną (Panel → Ustawienia → Licencja i płatności), Klient wyraża zgodę na automatyczne obciążanie wskazanej karty albo rachunku powiązanego z BLIK kwotą opłaty za wybrany Plan (wraz z podatkiem VAT), z góry, na początku każdego kolejnego Okresu rozliczeniowego, aż do wyłączenia płatności cyklicznej albo rozwiązania Umowy. Treść zgody, kwota i częstotliwość obciążeń są wyświetlane przed jej udzieleniem; Dostawca zapisuje treść i wersję zgody, datę i adres IP.
Dostawca nie przechowuje danych karty. Dane karty przetwarza wyłącznie operator płatności; Dostawca otrzymuje jedynie identyfikator (token) umożliwiający zlecenie kolejnego obciążenia oraz zamaskowany numer karty.
Dostawca informuje Klienta e-mailem o zbliżającym się obciążeniu co najmniej 3 dni przed jego terminem, ze wskazaniem kwoty i daty. Bez wysłania tej informacji obciążenie nie jest zlecane.
Po zaksięgowaniu obciążenia licencja jest automatycznie przedłużana o kolejny Okres rozliczeniowy (§4 ust. 6), a Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem.
Jeżeli obciążenie się nie powiedzie (np. brak środków, karta wygasła), Dostawca ponawia próbę po 1, 3 i 7 dniach i każdorazowo informuje o tym Klienta e-mailem. Po bezskutecznych próbach płatność cykliczna zostaje wstrzymana i stosuje się zasady dotyczące braku płatności z §8 – termin, o którym mowa w §8 ust. 1, liczy się od dnia pierwszej nieudanej próby.
Klient może wyłączyć płatność cykliczną w każdej chwili – w Panelu albo e-mailem na adres Dostawcy – najpóźniej na 1 dzień przed terminem obciążenia. Wyłączenie nie jest wypowiedzeniem Umowy: licencja działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, a kolejne okresy Klient opłaca przelewem. Wypowiedzenie Umowy (§11) wyłącza płatność cykliczną z mocy samego wypowiedzenia.
Zmiana kwoty obciążenia (zmiana cennika lub Planu) wymaga uprzedniego poinformowania Klienta zgodnie z §4 ust. 4; Klient może przed jej wejściem w życie wyłączyć płatność cykliczną albo wypowiedzieć Umowę. Przejście na Plan wyższy z inicjatywy Klienta zmienia kwotę od kolejnego obciążenia.
Obciążenie dokonane nienależnie lub w zawyżonej kwocie Dostawca zwraca w terminie 14 dni od zgłoszenia, na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności. Zwrot obciążenia (także zainicjowany przez bank albo operatora) wstrzymuje płatność cykliczną; ważność licencji wynikającą ze zwróconej płatności Dostawca ustala z Klientem indywidualnie.
§5. Wysyłka SMS
Wiadomości SMS (przypomnienia o wizytach, kody weryfikacyjne, linki do ankiet, wiadomości wysyłane przez Klienta) są wysyłane za pośrednictwem Rdzenia i operatora bramki SMS.
Klient jest nadawcą wiadomości i odpowiada za ich treść oraz za posiadanie podstawy prawnej do kontaktu z odbiorcą. Wiadomości marketingowe wymagają zgody odbiorcy (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
Zakazane jest wysyłanie treści niezgodnych z prawem, spamu oraz wiadomości do osób, które sprzeciwiły się kontaktowi.
W zakresie numerów telefonów i treści SMS Dostawca przetwarza Dane Pacjentów jako podmiot przetwarzający – zgodnie z Załącznikiem nr 1.
Dostawca nie gwarantuje doręczenia wiadomości (zależne od operatorów telekomunikacyjnych) i nie odpowiada za skutki niedoręczenia, w tym za niestawienie się pacjenta na wizytę.
§6. Aktualizacje
W czasie trwania Umowy Klient ma dostęp do aktualizacji Oprogramowania (poprawki, bezpieczeństwo, nowe funkcje w ramach Planu), instalowanych z poziomu Panelu.
Aktualizacje bezpieczeństwa zaleca się instalować niezwłocznie. Dostawca nie odpowiada za skutki pozostawania na nieaktualnej wersji, w szczególności za podatności usunięte w udostępnionej aktualizacji.
Przed aktualizacją Klient powinien wykonać kopię zapasową bazy i plików (§9 ust. 2).
Dostawca może wycofać lub zmienić funkcje, jeśli wymagają tego przepisy, bezpieczeństwo lub zmiana usług zewnętrznych (np. operatora SMS, bramki płatności). O zmianach istotnych informuje z wyprzedzeniem 30 dni, chyba że przyczyną jest bezpieczeństwo.
§7. Wsparcie techniczne
Wsparcie świadczone jest e-mailem na kontakt@dietoplatforma.pl, w dni robocze w godz. 9–17.
Czasy reakcji (pierwsza odpowiedź, nie usunięcie problemu):
Zgłoszenie
Przykład
Reakcja
Krytyczne
panel nie działa po aktualizacji, wyciek / podejrzenie naruszenia
4 godziny robocze
Zwykłe
błąd funkcji, problem z SMS
2 dni robocze
Pytania, sugestie
jak coś ustawić
5 dni roboczych
Wsparcie nie obejmuje: konfiguracji Hostingu Klienta, poczty, domeny i certyfikatu SSL, odtwarzania danych bez kopii Klienta, modyfikacji kodu przez Klienta lub osoby trzecie, szkoleń ponad materiały w centrum pomocy – te mogą być wyceniane osobno.
Dostęp serwisowy do Instalacji (logowanie do Panelu, otrzymanie zrzutu bazy, dostęp do serwera) odbywa się wyłącznie na wyraźne zlecenie Klienta, w zakresie niezbędnym do usunięcia zgłoszenia, na zasadach Załącznika nr 1. Dostawca nie żąda haseł do kont Klienta – Klient tworzy dla serwisu osobne, tymczasowe konto i usuwa je po zakończeniu.
§8. Zaległości i wygaśnięcie licencji
Przy braku płatności Dostawca wysyła przypomnienie. Po upływie 30 dni od terminu płatności Dostawca może ograniczyć działanie Instalacji.
Ograniczenie nigdy nie obejmuje dostępu do kartoteki pacjentów – Klient zachowuje możliwość przeglądania danych pacjentów i ich eksportu. Ograniczeniu mogą podlegać: wysyłka SMS, moduły płatne w Planie (np. newsletter, ankiety, sklep, strona, aplikacja pacjenta), aktualizacje funkcjonalne i centralna baza składników.
Wykrycie uruchomienia Oprogramowania na kilku instalacjach z jednym kluczem może skutkować ograniczeniem funkcji do czasu wyjaśnienia.
Po zapłacie zaległości funkcje są przywracane w ciągu 1 dnia roboczego (zwykle automatycznie przy kolejnej weryfikacji licencji).
§9. Obowiązki Klienta
Klient zapewnia Hosting Klienta spełniający wymagania techniczne opisane w centrum pomocy („Wymagania hostingu”), w tym HTTPS, obsługę .htaccess i aktualną wersję PHP.
Klient odpowiada za kopie zapasowe bazy danych i plików, ich przechowywanie poza serwerem oraz okresowe sprawdzanie, że da się je odtworzyć. Narzędzia do kopii w Panelu są pomocą, nie usługą kopii zapasowych Dostawcy.
Klient odpowiada za bezpieczeństwo kont: silne hasła, włączone 2FA, nadawanie uprawnień w zespole, usuwanie kont osób, które przestały współpracować.
Klient jest administratorem Danych Pacjentów i sam odpowiada za: podstawy prawne przetwarzania, obowiązki informacyjne, dokumenty wobec pacjentów (polityka prywatności, regulaminy rezerwacji i sklepu), realizację praw pacjentów, okresy przechowywania. Wzory dokumentów udostępniane przez Dostawcę są materiałem pomocniczym i wymagają dostosowania przez Klienta.
Klient konfigurujący integracje zewnętrzne we własnym imieniu (np. własne konto Przelewy24, Kalendarz Google, poczta) zawiera umowy bezpośrednio z ich dostawcami; Dostawca nie jest stroną tych umów.
§10. Odpowiedzialność
Dostawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy tylko w razie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, z zastrzeżeniem ust. 4.
Odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.
Dostawca nie odpowiada w szczególności za:
utratę lub uszkodzenie danych na Hostingu Klienta, w tym wskutek awarii, braku kopii zapasowych, działań dostawcy hostingu lub osób, którym Klient udostępnił dostęp;
przerwy w działaniu Hostingu Klienta, poczty, domeny, bramek płatności, operatorów SMS i usług Google;
skutki modyfikacji kodu, plików .htaccess lub konfiguracji przez Klienta lub osoby trzecie;
decyzje dietetyczne i medyczne podjęte z użyciem wyliczeń, norm, ostrzeżeń i podpowiedzi Oprogramowania (Zastrzeżenie medyczne);
treści publikowane przez Klienta (strona, blog, sklep, ankiety, SMS, newsletter).
Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie oraz odpowiedzialności, której nie można wyłączyć z mocy prawa, w tym odpowiedzialności z art. 82 RODO w zakresie, w jakim Dostawca działa jako podmiot przetwarzający.
§11. Czas trwania i rozwiązanie umowy
Umowa jest zawierana na czas nieokreślony z Okresem rozliczeniowym miesięcznym albo rocznym. Klient może ją wypowiedzieć ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.
Dostawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, a bez wypowiedzenia – przy rażącym naruszeniu Regulaminu (np. odsprzedaż licencji, obchodzenie zabezpieczeń, wysyłka spamu) po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania.
Dane po zakończeniu Umowy: Dane Pacjentów pozostają w bazie na Hostingu Klienta – Dostawca ich nie ma i nie usuwa. Po zakończeniu Umowy Klient zachowuje bezterminowo dostęp do odczytu i eksportu kartoteki pacjentów w Instalacji; pozostałe funkcje mogą zostać wyłączone (§8 ust. 2).
Dostawca w ciągu 30 dni od zakończenia Umowy usuwa dane z Rdzenia dotyczące Klienta przetwarzane w ramach powierzenia (logi SMS) – zgodnie z Załącznikiem nr 1 – z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów (np. rozliczenia).
§12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług można składać na kontakt@dietoplatforma.pl. Dostawca odpowiada w ciągu 14 dni.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, adres Instalacji, opis problemu.
§13. Dane osobowe Klienta
Dane Klienta i osób kontaktowych (B2B) Dostawca przetwarza jako administrator – szczegóły w Polityce prywatności.
§14. Postanowienia końcowe
Dostawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana usług, bezpieczeństwo, nowe funkcje), informując e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Dostawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2026 r.