Centrum pomocy

Dlaczego SMS nie wyszedł — rozwiązywanie problemów

Lista kontrolna, gdy pacjent nie dostał SMS-a lub przypomnienia.

Sprawdź po kolei:

  1. Historia wysyłek (SMS → Limit i historia) — czy SMS w ogóle był wysłany i z jakim statusem.
  2. Limit — czy nie skończyły się SMS-y. Dokup pakiet.
  3. Numer telefonu w kartotece — czy jest poprawny i kompletny.
  4. Status wizyty — automatyzacje działają tylko dla wizyt potwierdzonych. Wizyta „oczekująca” nie dostanie przypomnienia.
  5. Automatyzacja — czy wybrano właściwy szablon i (jeśli ustawiono) właściwą usługę.
  6. Czas — wizyta umówiona już po momencie, w którym miało wyjść przypomnienie, go nie dostanie. Przypomnienie spóźnione o ponad 3 godziny jest pomijane.
  7. Nazwa nadawcy — niektórzy operatorzy filtrują nietypowe nazwy. Spróbuj pustego pola (nadawca domyślny).

Jeśli SMS ma status wysłany, a pacjent go nie dostał — poproś pacjenta o sprawdzenie blokady wiadomości od nadawców alfanumerycznych w telefonie, a gdy to nie pomoże, zgłoś problem do pomocy technicznej z datą i numerem.

Zobacz też